Artículo 1

Generalidades​

El programa "Mesalud Contigo" es ofrecido por IPS Mesalud, con sede en La Mesa, Cundinamarca.La participación en el programa implica la aceptación plena de estos términos y condiciones. IPS Mesalud se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa con previo aviso de 30 días calendario a través de sus canales oficiales.
 

Artículo 2

Elegibilidad e inscripción​

Pueden inscribirse personas naturales mayores de 18 años que sean pacientes particulares de IPS Mesalud. Menores de edad pueden participar a través de su representante legal debidamente registrado. La inscripción es gratuita y personal. Solo se permite una cuenta por persona, identificada con cédula o documento de identidad. La inscripción se realiza presencialmente en las instalaciones de IPS Mesalud.

 

Artículo 3

Acumulación de puntos​

Se acumula 1 punto por cada $1.000 COP pagados en servicios particulares. Los puntos solo aplican sobre el valor efectivamente pagado por el paciente, no sobre descuentos, bonos ni coberturas de EPS, ARL o seguros. Los puntos se registran el mismo día de la atención, previa presentación de la tarjeta o código de membresía. No se otorgan puntos de forma retroactiva por servicios anteriores a la inscripción. Los puntos no tienen valor monetario y no son canjeables por dinero en efectivo.

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Artículo 4

Vigencia de puntos​

Los puntos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha en que fueron acumulados. Los puntos vencidos no pueden ser recuperados ni reclamados bajo ninguna circunstancia. IPS Mesalud notificará por WhatsApp el saldo y vencimiento próximo de puntos, sin que esto genere responsabilidad en caso de no recibir la notificación.

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Artículo 5

Canje de beneficios​

El canje es exclusivo para el titular o los beneficiarios familiares registrados en el programa. Los beneficios canjeados no tienen valor en efectivo ni pueden ser cedidos a terceros no registrados. El canje no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes. IPS Mesalud puede ajustar la tabla de beneficios con previo aviso. Los puntos acumulados antes del cambio respetan las condiciones vigentes al momento de su acumulación. Para canjear, el titular debe presentar su documento de identidad y tarjeta o código de membresía.

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Artículo 6

Beneficiarios familiares​

El titular puede registrar hasta 4 beneficiarios de primer grado de consanguinidad o cónyuge/compañero permanente. El registro de beneficiarios debe hacerse de forma presencial y con autorización escrita del titular. La cesión de puntos entre titular y beneficiarios registrados es permitida; hacia terceros no registrados, no está permitida.

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Artículo 7

Protección de datos personales​

Los datos recopilados (nombre, cédula, teléfono, historial de puntos) se usan exclusivamente para la administración del programa y el envío de comunicaciones relacionadas. IPS Mesalud trata los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y su política de privacidad institucional. El paciente puede solicitar en cualquier momento la consulta, corrección o eliminación de sus datos personales.

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Artículo 8

Suspensión o cancelación de cuenta​

IPS Mesalud podrá suspender o cancelar una cuenta si detecta uso fraudulento, suplantación de identidad o manipulación del sistema de puntos. En caso de cancelación por fraude, los puntos acumulados se perderán sin derecho a compensación. El titular puede cancelar voluntariamente su cuenta en cualquier momento; los puntos no utilizados se eliminarán.

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Artículo 9

Limitación de responsabilidad​

IPS Mesalud no se hace responsable por fallas técnicas en el sistema de registro que impidan la acumulación oportuna de puntos, siempre que el reclamo se gestione dentro de los 30 días siguientes a la atención. Los beneficios del programa no reemplazan ni condicionan la prestación del servicio de salud.

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Artículo 10

Modificaciones al programa​

Cualquier cambio a estos términos será comunicado con al menos 30 días de anticipación.  La comunicación se realizará a través de los canales oficiales: recepción de IPS Mesalud, redes sociales y WhatsApp.